اناس منا لكن ظروفهم خاصة .......

كيفية التعامل او استقبال الاشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة ان من المفترض وجود قواعد وضوابط للذوق واللباقه تحكم التعامل مع الشخص السوي كما ان هناك قواعد لابد من التقيد بها عند التعامل مع الاشخاص من ذوي الاحتياجات الخاصة ونحن هنا بصدد الحديث عن اتيكيت التعامل او استقبال الاشخاص (من ذوي الاحتياجات خاصه ).


فمن قواعدالاستقبال مايلي :-

1- تحديد اماكن الاسترخاء التي يمكن الوصول اليها بسهوله مثل حجرة خاصة او حجرة للموظفين حتى وان كان مكتبك مع توفير كوبا من الماء.

2- التحدث بنغمة الصوت الطبيعية عندما ترحب شفهيا بمن تستقبله لاترفع نبرة صوتك مالم يطلب ذلك.

3- عندما تقدم الشخص الذي يعاني من اعاقه ما فمن اللائق ان تصافحه بالايدي حتى وان كان الشخص يركب يدا صناعية او بها اصابة ما:

أ- من المقبول المصافحة باليد اليسرى

ب- بالنسبة للشخص الذي لايستطيع مصافحتك بالايدي عليك بلمس كتفه او ذراعة للترحيب به والاعتراف بوجوده.

وللشخص الكبير اسلوب وطريقة في التعامل تناسب سنه :

1- مناداته باسمه/ اسمه الاول في حالة ابداء جو من الود والصداقة مع كافة الحاضرين . لاتحاول الربت على الراس او كتف الشخص الذي يستخدم كرسي متحرك.

2- عندما تخاطب شخصا يجلس على كرسي متحرك لاتحاول الاقتراب او الامالة عليه لان الكرسي هو جزء من الحيز الذي يمتلكه الشخص المعاق ومن حقه الانتفاع به بمفرده.

3-عندما تتحدث مع الشخص المعاق عليك بالنظر اليه ويكون ذلك بشكل مباشر من خلالك بدون الاستعانه بعنصر ثالث.

4- في حالة وجود مترجم للاشارة , لايتم التحدث معه مطلقا او توجيه اية استفسارات له. والحرص على ان يكون هناك اتصال عيني بين المستقبل والشخص المعاق.

5- عرض المساعده بشكل لائق مع وجود الحساسية والاحترام ولكن كن مستعدا لتقبل الرفض على عرضك هذا ولاتلح في تقديمها اذا كان الرفض هو الاجابة اما تم قبول المساعده فعليك الاستماع له وتنفيذ ما يطلبه.

6- السماح للشخص الذي يعاني من الاعاقه البصريه الامساك بذراعك عند الكوع او بالقرب منه وهذا يعطي الشخص المعاق الشعور بالارشاد وليس اصطحابه او قيادته.

7- استأذن الشخص المعاق بحمل اي شيئ يكون معه ولكن بطريقه لائقه.

8- اذا عرضت الامساك بمعطف او شمسية فهذا يجوز لكنه من غير اللائق الامساك بالعكاز او العصا مالم يطلب منك ذلك.


وليس من الداعي لفت نظر المعاق بالمعاملة الخاصة التي من الممكن ان تؤدي مشاعره فلابد ان يتم التعامل معه بشكل طبيعي في جميع حالات الاعاقه , فلا تسرع في امساك ذراع شخص كفيف او الكرسي المتحرك لشخص لايستطيع الحركه فعليك سؤال من يعاني صعوبه ما بطريقة تأديب حول امكانية تقديم المساعده , لاتعلق باية ملاحظات شخصية لا تحاول سؤالة عن حالته الصحية مطلقا.